“态度是一种心态，是一种看法，是一种观点，更是一种追求、一种信念、一种精神。”一个餐厅由兴到衰的过程，不是因为市场竞争，不是因为资金问题，而仅仅因为一杯水导致最终的分崩离析，其实是自己打败了自己，是刻薄与冷漠造成了这样的结局。因此，服务态度始终是一个企业立足的根本。
从另一个方面看，口碑对于一个餐厅，甚至一个企业也起着十分重要的作用。顾客往往看重的并不是结果，而是在整个过程中他们是否满意。文中的店员不仅没有满足顾客的需求，更缺乏同情心，不顾及婴儿的感受，最终酿成了倒闭的悲剧。其实，生活中多一些善心和关爱，少一些刻薄和冷漠，人与人之间多一点“人情味”，整个社会才会进步，才会向前发展。
如果知错就改，及时总结调整，认真的去改正并实施。那么结果会不会不一样呢？身在服务行业的我，也要吸取文章中的教训。我们每天遇到不同的旅客，尽可能满足他们的要求就是我们每天都要做的事，我们的一句答复，一个眼神，一个微笑，一声慢走，都非常的微不足道，但正因为多了许多这样微不足道的小事，才决定了我们整个超市的口碑。“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。”只有将生活中一点一滴的小事做好，才能提升我们的工作质量和效益。
“顾客至上”不是空话，服务态度决定着口碑，而口碑决定着整个企业的成败。
王绪英
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